XXXV - Congresso Brasileiro de Radiologia
12 a 14 de outubro de 2006 - Curitiba - Paraná
Curso de Gestão
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• Painel •
APLICAÇÃO DE MÉTODO DE GESTÃO PARA A REDUÇÃO DO ÍNDICE DE REJEITOS DE FILMES RADIOLÓGICOS. Oscar David Pereira Alvarenga; Elisângela S.W. Barbosa; Paulo Frederico C. Dias; Thani Coimbra França Alvarenga; Odilon Lima Mello; Maria Loanda de Souza Paiva; Hildemar Freire Nogueira; Carlos Augusto de Freitas Braga; Claudia Cristina Camisão; Marcos Antonio F. Silva. Hospital São Lucas – Rede ESHO. Introdução: A Gestão de Processos da Qualidade faz parte do Programa de Excelência em Gestão da Rede ESHO – Empresa de Serviços Hospitalares, que adotou o modelo de gestão da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ – para obtenção da excelência em seu desempenho. Sendo assim, aplicamos um método de gestão para melhorar os nossos processos dentro do serviço de radiologia com a finalidade de acabarmos com o desperdício, garantindo assim a qualidade do nosso produto e serviços prestados. Objetivo: Aplicação de um método de gestão no Hospital São Lucas, com a finalidade de identificar, corrigir, controlar e gerenciar os nossos serviços realizados, proporcionando a educação e treinamento para os nossos técnicos, e contribuindo para o alcance das metas estabelecidas pela alta direção da Rede ESHO. Materiais e métodos: Trabalho prospectivo realizado de janeiro de 2003 a maio de 2006. Foram analisados neste período 156.936 exames com um total de 222.916 filmes. Inicialmente encontramos um rejeito de filmes de 9,87% e com a aplicação da metodologia foram identificadas e corrigidas as causas fundamentais dos rejeitos levando o nosso índice para 1,62%, e ao final do trabalho foram padronizados os processos.Conclusão: A aplicação de um método de gestão é fundamental para a melhoria dos processos e conseqüentemente, dos nossos serviços prestados. Ao mesmo tempo a nossa força de trabalho torna-se mais capacitada e assim a nossa empresa compromete-se ainda mais com a sociedade. |
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